Informações da Turma
Dicas práticas para excelência no atendimento ao cidadão - Turma 1/2020
Data de início 
14/10/2020
Data final
14/10/2020
Data Limite 
11/10/2020
Horário 
17:00:00 às 18:30:00
Objetivo
Aplicar boas práticas de atendimento ao cidadão, visando à excelência na prestação dos serviços públicos.
Público-alvo
Servidores dos órgãos da Administração Direta, Autárquica e Fundacional do Governo do Distrito Federal.
Local
Escola de Governo
Carga-horária
1  horas
Conteúdo
• Como somos vistos;
• Como chegamos no serviço público;
• Princípios da Administração Pública;
• Ética e empatia;
• Como lidar na prática com os diversos tipos de cidadão;
• Como atender na prática às pessoas com deficiência;
• Racismo e preconceito;
• Percepção;
• Os sete pecados do atendimento;
• Comunicação;
• Dinâmica do barquinho de papel.
Instrutores
MARCELO VICENTE DE SANTANA
Observações 
• Auditor Fiscal de Atividades Urbanas;
• Atualmente, é Gerente de Fiscalização da Companhia Imobiliária de Brasília (Terracap);
• Graduado em Administração de Empresas, pela Associação de Ensino Unificado do Distrito Federal (AEUDF), e em Direito, pelo Centro Universitário do Distrito Federal (UniDF);
• Especialista em Direito de Trabalho e Processual Trabalhista, pela Faculdade Processus.
Servidor(a), para a inscrição nos cursos/eventos da Escola de Governo (EGOV) realizados em mídia digital, com o uso da plataforma de videoconferência Cisco Webex Training, será preciso utilizar as mesmas credenciais (login, senha e órgão) de acesso ao SEI, além de informar sua unidade funcional para o envio do processo com o Termo de Compromisso a ser assinado.

Público-alvo: servidores dos órgãos da Administração Direta, Autárquica e Fundacional.

Para realizar a inscrição, é necessário ter cadastro prévio no Portal de Serviços. Se você nunca acessou o Portal de Serviços, cadastre-se aqui:
 
https://sistemas.df.gov.br/PortalDeServicos/Login.aspx

 O botão de login se encontra na parte superior direita desta página.
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