• A importância da inovação;
• História e conceituação do Design e sua aplicação prática;
• Como utilizar o Design Thinking para a inovação em diferentes contextos;
• Como entender o contexto e as pessoas: técnicas de pesquisa;
• Como organizar as informações coletadas: técnicas de visualização;
• Como gerar ideias e criar protótipos: técnicas de ideação, colaboração e prototipação;
• Como detalhar e acompanhar um projeto de Design Thinking;
• Primeiros passos para colocar o projeto em prática;
• Inovação e o serviço público;
• Introdução ao Design Thinking;
• As ferramentas e a prática do Design Thinking;
• Design para serviço público;
• Incorporar o Design Thinking no redesenho dos serviços públicos;
• O processo criativo na resolução de problemas;
• Imersão, ideação, prototipagem e validação de ideias;
• Avaliação do trabalho e pontos de melhoria.