Compreensão dos benefícios da metodologia de gestão de processos aplicada à organização e sua influência na tomada de decisão e de conhecer técnicas para identificar, mapear, redesenhar, melhorar e gerir processos de trabalho, que contribuem para o desenvolvimento de uma cultura voltada para a melhoria contínua.
Servidores e aos empregados públicos da Administração Direta, Indireta, Autárquica e Fundacional e das carreiras civis e aos militares do Governo do Distrito Federal.
Módulo I: Introdução e conceitos básicos;
Módulo II: Como gerir e melhorar processos;
Módulo III: Definir e planejar indicadores estratégicos;
Módulo IV: Ferramentas para gestão de processos.