I – Introdução à Comunicação Não Violenta (CNV) Histórico; Bases; Etapas da CNV. II – Observação sem avaliação. Habilidade de observar e observar-se; Julgamentos e avaliações; Distinção entre observações e avaliações. III – Sentimentos: uma responsabilidade pessoal. Identificação e expressão de sentimentos; O alto custo dos sentimentos não expressos; Sentimentos e necessidades; Necessidades e sentimentos; Da escravidão à libertação emocional. IV – Pedidos: eles enriquecem nossa vida. Uso de linguagem de ações positivas; Pedidos versus exigências. V – Ambientes de trabalho efetivo-afetivos. Empatia que cura; Tradução de julgamentos sobre si mesmo e exigências internas; Consciência da energia por trás de nossas ações. VI – Transformação de crenças. As crenças; CNV na prática diária; Esclarecimento de processos.