Sensibilizar os participantes quanto à relevância do atendimento de excelência ao público, seja ele externo ou interno, a fim de que aperfeiçoem as habilidades, atitudes e comportamento em suas interações com cidadãos ou servidores.
Agentes públicos dos órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta do Distrito Federal, das carreiras civis e militares do Governo do Distrito Federal (GDF). Em especial, os que trabalham com atendimento ao público.
Breve histórico da evolução do Estado; Novo cidadão, novas exigências; Clientes internos e externos; Ética na esfera pública; Lei de Acesso à Informação; A organização pública e a missão institucional; Excelência; Empatia; Atendimento a pessoas com deficiência; Ciclo da excelência no atendimento; Percepção; Comunicação; Momento da verdade – um conceito fundamental; Comunicação virtual e por telefone; Trabalho em equipe; Sinergia; O tripé da competência; A questão do estereótipo/preconceito; Os sete pecados do atendimento ao cidadão. Dicas finais.